引越し慣れしている人、特に繁忙期の引越しを経験した人は、キャンセル制度を上手く利用します。
引越し先が決まってから業者を手配すると、予約でいっぱいで身動きが取れないことも珍しくないからです。
この記事では引っ越し業者との契約後のキャンセルやそれにまつわる情報について解説しています。
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【2024年】引っ越し業者と契約後のキャンセル料はいつまで無料？
2024年現在の契約後のキャンセル料金は以下になります。
- 当日：引越し料金の50％
- 前日：引越し料金の30％
- 2日前：引越し料金の20％
- ～3日前：無料
※参考：国土交通省(標準引越運送約款)
実は引越し予定日の3日より前にキャンセルをすれば料金はかからないのです。
つまり、例えば引っ越し予定日が「2月28日」だとしたら「2月25日」までならキャンセル無料です。
一方で、当日キャンセルは引越し料金の50%に跳ね上がります。一日二日ずれるだけでかなりの金額を支払うことになるので、キャンセル対応は確実かつ迅速にしておきたいです。
事故や突発的な事情は別にして、単純な連絡忘れのルーズな利用者（いわゆるドタキャン）を牽制するのには必要なルールです。
ホテルや旅館の宿泊約款だと、当日のキャンセルは宿泊料全額分というところが大多数ですので、それに比べればまだゆるいのかもしれません。
引越し契約キャンセル後のダンボールや資材は？(返却費用や買取値段、手数料など)
ダンボールや資材が届く前であれば問題はありませんが、連絡の行き違いで届いてしまったものはどうなるのでしょうか。業者ごとに調べてみました。
サカイ引越センター
未使用の場合は、郵送か担当店舗に持ち込むかして返品することが可能です。
この場合の送料は、キャンセル申込者負担となります。資材を使用してしまった場合には、買取扱いです。
アート引越センター
サカイ引越センターと全く同じ扱いです。資材に手を触れていなければ、返送する料金か手間を負担するだけです。
ハート引越センター
他の業者と同じく、使用済みの資材の代金は請求されます。
各料金は全て税込みで、ダンボールS330円、M385円、和段ボール440円、テープ330円と明示されており、他業者よりもわかりやすいです。
資材の引き揚げを希望する場合、手数料として3,300円(税込み)がかかります。
ダンボールの量にもよりますが、宅配業者とどちらが安いのか、微妙なところではありますが、支店や宅配業者に持ち込む手間が省けるのは確かです。
クロネコヤマト
クロネコヤマトも、基本は資材の返品は送料負担のみです。
ただし、資材の到着後8日を経過すると返品そのものが不可になるので、注意が必要です。
アリさんマークの引越社
公式ホームページにはキャンセル規定が見当たりませんが、利用者の口コミなどを調べると、サカイやアート同様、未使用分については返送料金1,100円のみの負担で返品が可能です。
ただ、担当者や支店によって対応がまちまちだという声も散見されます。
みんなの引越し契約後のキャンセル・延期する理由ってどんなの？
引越しの繁忙期（主に3月の引っ越し）は予約が取りづらく、値段も高騰します。
少しでも安い業者を選ぶため、また、予約を取り損ねないためとりあえず年内や1月のうちに予約だけは入れておく、ということが可能です。
大学進学に伴う引越しを例にとるとわかりやすいのですが、国立大学の前期合格発表は3月上旬。後期試験の発表になると3月下旬になります。
ここから新居が確定するわけなので、短距離に強い業者・長距離移動が割安な業者という風に、自宅と引越し先の距離の兼ね合いなどで一番得な業者を選び、とりあえず予約をして押さえていた業者をキャンセルするといった具合です。
社会人であれば、転勤の辞令が出たものの、前任者や他の部署の人員の異動や退職に伴う、急な配置変更というのもあり得ますね。
インフルエンザなどの感染症や急病・事故による入院で立ち会えない気の毒なケースもありうるでしょう。その他にも荷造りが間に合わなくて当日キャンセルという、業者が可哀想なケースもあるそうです。
一番多いのは、あらかじめ予約しておいた引越し業者より安い業者が見つかったため、最初の業者をキャンセルするというケースでしょう。
【契約前】引越しの訪問見積もり前後での上手な断り方とは？
訪問見積もりは基本的に無料ですが、引越し業者も人員と時間を割いて対応してくれますので、キャンセルの連絡は早めに入れたほうが親切です。訪問見積もり前にキャンセルするのに無難な口上は
- 引越し自体が取りやめ・延期になってしまった
- 会社や親戚・知人に別の業者を紹介され、断りづらい
などです。
各社の総合受け付け宛てに電話をすると、機械的に処理してくれるのでスムーズです。
電話は苦手だ、記録を残しておきたいというのであればHPの問い合わせフォームなどからメールを入れてもよいでしょう。
ハードルが若干上がるのが、見積もり後のキャンセルです。どこの会社も契約に漕ぎ着けたいため、担当スタッフは熱心で親切。
公式にはない割引プランや粗品などを提示し、断るのが申し訳ないような雰囲気を作るのが上手です。
ですが、何社に見積もりを依頼しようとも実際に契約できるのは1社のみですから、心を鬼にしなくてはいけません。
訪問を受けた際に名刺などで直接、携帯番号を知らされるかもしれませんが、この番号にかけると情に訴えられてしまうかもしれません。
先ほどと同じように、オペレーターが対応してくれる本部やカスタマーセンターに電話を入れるのがよいでしょう。
あとちょっとだけ安くなれば契約もやぶさかではない、という場合には反対に担当スタッフ直通の電話に掛けるのもアリです。
交渉次第では最後の値引きをしてもらえるかもしれません。ただ、必ず希望条件をのんでもらえるとは限りません。粘りすぎ、ゴリ押しはこちらがモンスター・カスタマーになってしまいますので、引き際を心得ましょう。
一番良くないのは、返事をいつまでもしないこと。この状態だと担当スタッフは営業電話をかけ続けるしかないのです。
先方の時間を無駄に奪ってしまいますし、こちらも営業電話が煩わしく感じられ、双方にとって良いことなどひとつもありません。
【事前確認必須】引越しキャンセルのダンボール返却はトラブルの元！
実は、見積もりの段階で梱包資材を置いていく業者が結構あります。
「安すぎも注意!?引っ越しの追加料金がかかるトラブル9パターン。」の記事でも紹介していますが、多くの業者では使用しなかったダンボールでも返送料が掛かります。
心理的にキャンセルをしづらくさせるための作戦の一環ですが、あくどい手法というわけでもなく広く認められた方法です。
送料だけなら構わないかと思っていてもダンボールの量が多い場合5,000～8,000円程掛かることもあります。
意外とバカにならない金額なので、後から「騙された！」と騒ぎたくなってしまう人もいるようです。
まず、訪問見積もりの際に「今日は資材不要」という点をしっかり伝えておきましょう。無理やり置いて行こうとする業者は、その時点で対応に不安が残る業者です。
また、見積もり担当者と社内連携が上手くいかず、別のスタッフが後日ダンボール等を届けに来るという業者側のミスもあります。
このとき、本部など業者に連絡して引き取りに来てもらった方が後々のトラブルを防げます。快く引き受けてくれる業者ならば、信用に足ると判断してよいでしょう。
ダンボールを見積もり時に受け取らないためにも、契約まで一気にことを運ばないのも大切です。見積書なのか契約書なのか、中身をきちんと確認してからサイン・押印するようにしてください。
記載内容でわからないことがあれば、担当スタッフに積極的に質問をしましょう。
ダンボールや梱包材の無料サービスを謳っている業者でも、見積書をよく確認するとこれらの値段が計上されている場合があります。
こういったケースでは契約成立時に無料が適用される＝キャンセル時には適用されない、つまり有料ということ。
契約成立前に料金が発生するのは納得できかねるでしょうが、サインをしてしまえば了承したことになってしまいます。慎重すぎるということはないので、見積書には隅々まで目を凝らしましょう。
この確認段階でせかす様なスタッフ、業者は信用できないと切ってしまっても問題ないくらいです。
引っ越しのキャンセルに関する疑問集Q&A
引っ越し見積もり時に即決した契約はキャンセルできる？
はい、可能です。3日前までならキャンセル代も無料になることが法律で決まっています。
一部の悪徳引越し業者が脅し文句で「キャンセルするなら全額払え！」と煽ってきたという事例も過去にありますが、法的に違反行為なので引越しの3日前までなら払う心配はありません。
引越し侍などの一括査定サービスをキャンセル(解約)したいけどどうすればいい？
一括査定サービスのお問い合わせフォームから解約手続きを行うことができます。
ちなみに、一括査定を利用後に契約した引っ越し業者の契約をキャンセルしたい場合は、直接その引越し会社に連絡する必要があるので注意してください。
